Σεμινάριο διάρκειας οκτώ εκπαιδευτικών ωρών με θέμα την είσπραξη οφειλών και τη διατηρησιμότητα εργασιών σε καιρούς οικονομικής κρίσης, διοργανώνει το ΕΙΑΣ, την Παρασκευή 8 Φεβρουαρίου και ώρα 09.00.
Η θεματολογία του θα είναι:
– Βασικές αρχές είσπραξης οφειλών
– Αποτελεσματικές Τεχνικές είσπραξης οφειλών
– Οι 4 τύποι των πελατών που χρωστούν
– Βασικές αρχές αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης
– Πώς χειριζόμαστε “derty tricks” των πελατών και των συναλλασσομένων μαζί μας
– Πώς διατηρούμε καλές σχέσεις με του πελάτες μας και μετά τις «εφόδους» είσπραξης οφειλών
– Διαχείριση της έντονης συναισθηματικής φόρτισης των πελατών και των συναλλασσομένων μαζί μας
– Η εκτόνωση της φόρτισης
– Η Διαχείριση των δικών μας συναισθημάτων
– Η εκτόνωση της δικής μας φόρτισης και του stress
Εισηγήτρια του Εκπαιδευτικού Σεμιναρίου είναι η κα Ράνια Τσάβαλου, Εργασιακή και Συμβουλευτική Ψυχολόγος, M.A. του Middlesex University και πτυχιούχος Ασφαλιστικής Επιστήμης και Στατιστικής του Πανεπιστημίου Πειραιώς.
Διαθέτει εξαιρετική εμπειρία επί θεμάτων ανθρωπίνων σχέσεων και επικοινωνίας, ενώ εξειδικεύεται στην αναγνώριση και στην αποτελεσματικά διαχείριση έκτροπων συμπεριφορών, ενσυναίσθησης και συναισθηματικής νοημοσύνης.
